Repräsentation - Protokoll - Etikette

Themenübersicht

1.	Symbole und Rituale als zentrale Instrumente des Protokolls Staatssymbole, Beflaggung, Nationalhymne, Orden und Ehrenzeichen, nationale Feiertage und Gedenkanlässe, Hauptstadt-Funktionen, Symbole der Europäischen Union und supranationaler Organisationen

2.	Abgrenzung: Protokoll und Etikette

3.

Protokollarische Anreden und Anschriften

-

Anschriftenfeld nach DIN 5008

-

20 Regeln für die Anschrift mit Fallstudien aus der Protokollpraxis

-

Schriftliche und mündliche Anreden mit Fallstudien aus der Protokollpraxis (Standardanreden, überholte Anreden, Verlegenheitsanreden, Amts-, Berufs- und Funktionsbezeichnungen, akademische Titel, Religionsgemeinschaften, Diplomatie, Adel, Grußformeln, Schlussformeln, Schriftverkehr mit dem Ausland)

4.

Protokoll-Ranking

-	Ordnungsregeln
-	Ranglisten: Einzelrangfolge und Gruppenrangfolge
-	Standardanwendungen in der Protokollpraxis
-	Fallstudien aus der Praxis

5.

Protokollarische Platzierung

-	Gespräche und Konferenzen (Aufgaben des Protokolls, Auswahl der Location, Raumfaktoren, Tischformen, Platzierungssystem, Namensschilder)
-	Business-Essen und Banketts (Aufgaben des Protokolls, Auswahl der Location, Raumfaktoren, Tischformen und -formationen, Platzierungssystem: 20 Grundregeln, Tischkärtchen, Placement-Tafeln, Führkärtchen)
-	Saalbestuhlung und Sitzordnung bei Festakten (Aufgaben des Protokolls, Auswahl der Location, namentliche Platzierung und Blockplatzierungssystem)
-	Fallstudien aus der Protokollpraxis

6.

Protokollarische Empfangsrituale

-

Ort des Empfangs
(Auswahl: Unternehmensgelände, Flughafen, Bahnhof; Gestaltungselemente, Personal, Aufgaben des Protokolls)

-

Receiving Line

-

Organisation des Umfeldes

7.

Gastgeschenke

-

10 Grundregeln

-

Geschenkübergabe: Protokollarische Gastgeschenkrituale

-

Geschenkefundus: Standards und Wertorientierung in der Protokollpraxis; Musterkatalog

8.	Aufbau einer VIP-Datei Bildung von Gästekreisen und Gästegruppen, Recherchieren und Sammeln, Adressermittlung, Adresspflege, Datenaufnahme, Datenschutz, Erfassungstechnik, Beispiele aus der Protokollpraxis

9.

10 Grundsatzentscheidungen zur Event- und Veranstaltungsplanung

-	Anlass und Veranstaltungsform
-	Ziel und Gestaltung
-	Datumswahl
-	Dauer
-	Budget
-	Ortswahl
-	Bewirtung
-	Einladungsverfahren
-	Ablauf
-	Medienbegleitung
-	Fallstudie aus der Protokollpraxis

10.

Protokollarische Gästebetreuung

-	Begrüßungs-/Infomappe
-	Begrüßungsgeschenk
-	Einladungen und Einladungsverfahren: z.B. Empfänge, Essen, Rahmenprogramm
-	Auswahl der Gesprächspartner und Essensgäste
-	Tischkultur: Tischordnung und Tischsitten
-	Verabschiedung
-	Teamarbeit bei der Gästebetreuung
-	10 goldene Regeln der Programmgestaltung
-	Checkliste Gästebetreuung

11.

Aufbau und Anpassung von Checklisten für protokollarische Anlässe
80 - 100 Einzelpositionen je Muster-Checkliste für beispielhafte Anlässe wie Business-Essen, Empfänge, Dinner, runde Geburtstage, Jubiläen, Festakte, Konferenzen und Tagungen, Pressekonferenzen, Tage der offenen Tür, Verabschiedungen, Trauerfälle

12.

Interkulturelle Kommunikation
Grundlagen und Erkenntnisse über Gepflogenheiten und Verhaltensweisen in anderen Ländern, Auslands-Knigge

13.

Gäste aus dem Ausland
Internationale Protokollstandards

14.

Geschäfts- und Dienstreisen ins Ausland
Internationale Protokollstandards

15.

Protokollarische Umgangsformen

-	Grüßen und Begrüßen
-	Vorstellen und Bekanntmachen
-	Small Talk
-	Körpersprache
-	Outfit im Business

16.

Personal- und Sachmittelausstattung des Protokolls
Muster-Organisationspläne, Muster-Fundus

17.

Schnittstelle Sicherheit
Grundfragen der Sicherheit bei protokollarischen Anlässen

18.

Schnittstelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Grundfragen der Pressearbeit bei protokollarischen Anlässen

Die Themenbausteine können je nach Bedarf ausgewählt und zu Seminarren unterschiedlicher Dauer zusammengestellt werden.

Methodisch werden die Lehrinhalte durch Fallstudien, Rollenspiele und Erfahrungsaustausch aus der Protokollpraxis ergänzt und vertieft.

nach oben